Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation de la plateforme Citineo, accessible à l’adresse citineo.fr (ci-après « le Site »).

Citineo est une plateforme de mise en relation entre des commerces de proximité (restaurants, bars, cafés, boulangeries et autres commerces alimentaires) situés en Île-de-France et des consommateurs.

Les services proposés comprennent : la consultation de fiches commerces avec menus digitalisés, la réservation en ligne sans commission, la publication d’avis vérifiés, la consultation de guides de quartier et la gestion d’événements privés.

L’utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Pour les consommateurs : la navigation sur le Site et l’utilisation de ses fonctionnalités (réservation, dépôt d’avis) valent acceptation des présentes CGU.

Pour les commerçants : l’inscription via le parcours d’onboarding (wizard) constitue une acceptation formelle et expresse des présentes CGU et des conditions spécifiques applicables aux professionnels.

Citineo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle. La poursuite de l’utilisation du Site après notification vaut acceptation des CGU modifiées.

L’authentification sur Citineo se fait par code à usage unique (OTP) envoyé par email. Aucun mot de passe n’est stocké par la plateforme.

L’utilisateur est responsable de la sécurité de son adresse email et de tout usage fait de son compte.

Un seul compte est autorisé par personne physique. Pour les commerçants, un compte est lié à un établissement.

Citineo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes CGU.

Les services suivants sont accessibles gratuitement à tout visiteur du Site :

• Consultation des fiches commerces : informations, menus, horaires, photos, localisation.

• Réservation en ligne : gratuite et sans commission pour le consommateur.

• Publication d’avis : soumis à modération automatique (IA) et manuelle.

• Rappels de réservation : notifications par email 24h et 4h avant la réservation.

• Demandes d’événements privés : formulaire de demande avec génération de devis.

• Guides de quartier : contenus éditoriaux sur les quartiers et commerces d’Île-de-France.

L’ensemble de ces services est entièrement gratuit pour le consommateur. Citineo ne facture aucune commission sur les réservations.

Les commerçants inscrits bénéficient des services suivants :

• Création et gestion d’une fiche établissement complète (informations, photos, horaires).

• Numérisation de menu par intelligence artificielle : prise en photo du menu, conversion digitale en 30 secondes.

• Traduction automatique en 8 langues (français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand, néerlandais, russe).

• Gestion des réservations : calendrier, paramètres de créneaux, zones de salle.

• Tableau de bord analytique : fréquentation, réservations, avis.

• Fonctionnalités avancées accessibles via abonnement payant.

Le commerçant est seul responsable de l’exactitude, de la mise à jour et de la légalité des informations publiées sur sa fiche (menus, prix, horaires, photos, descriptions).

Citineo propose une offre freemium : la création d’une page business de base est gratuite.

Des abonnements payants sont disponibles pour accéder aux fonctionnalités avancées (gestion des réservations, analytics, événements, etc.).

Le paiement s’effectue par prélèvement SEPA (via GoCardless) ou par carte bancaire (via Stripe). Citineo ne stocke aucune donnée bancaire ; l’intégralité des transactions est traitée par ces prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

La résiliation est possible à tout moment et prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata n’est prévu sauf disposition légale contraire.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la souscription d’un abonnement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour les professionnels : le droit de rétractation ne s’applique pas. La résiliation s’effectue selon les conditions de l’abonnement souscrit.

La réservation en ligne constitue un engagement du consommateur envers le commerce.

Des rappels automatiques sont envoyés par email 24 heures et 4 heures avant l’heure de réservation.

Le système de fiabilité : les absences non signalées (no-show) sont enregistrées et peuvent affecter la capacité du consommateur à effectuer de futures réservations sur la plateforme.

Les conditions d’annulation sont définies par chaque commerçant. Le consommateur est invité à les consulter avant de confirmer sa réservation.

Citineo agit en qualité d’intermédiaire technique de mise en relation. Citineo n’est pas partie au contrat formé entre le consommateur et le commerçant à l’occasion d’une réservation.

Les avis publiés sur Citineo font l’objet d’une modération en deux étapes : filtrage automatique par intelligence artificielle puis vérification manuelle si nécessaire.

Règles de publication des avis :

• Avis 1 étoile : un minimum de 100 caractères argumentatifs est requis pour garantir un retour constructif.

• Avis 2 étoiles : un minimum de 50 caractères argumentatifs est requis.

• Les avis 3 étoiles et plus ne sont soumis à aucune exigence de longueur minimale.

Sont interdits : la diffamation, l’injure, la discrimination, les propos hors sujet, le spam, les faux avis et tout contenu contraire à la loi.

Citineo se réserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas ces règles, sans préavis ni indemnité.

Les commerçants disposent d’un droit de réponse publique à tout avis les concernant.

Score de confiance : les avis issus de visites confirmées (réservation honorée) bénéficient d’un poids supérieur dans le calcul du score global de l’établissement.

Le code source, le design, la marque Citineo, les logos et l’ensemble des éléments graphiques du Site sont la propriété exclusive de l’éditeur.

Les contenus générés par intelligence artificielle (descriptions, traductions, résumés) pour le compte des commerçants sont mis à disposition sur la plateforme dans le cadre du service.

Les photographies et contenus uploadés par les commerçants restent leur propriété. En les publiant sur Citineo, ils accordent à Citineo une licence non exclusive d’affichage sur la plateforme.

Les contenus éditoriaux (guides de quartier, articles, recommandations) sont la propriété de Citineo.

Citineo agit en qualité d’intermédiaire technique au sens de l’article 6 de la LCEN (hébergeur de contenu pour les fiches et avis publiés par les commerçants et consommateurs).

Citineo ne garantit pas la disponibilité réelle des créneaux de réservation, qui dépendent exclusivement du commerçant.

Citineo est soumise à une obligation de moyens et non de résultat. Le Site est fourni « en l’état ».

Citineo ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du Site, sauf en cas de faute prouvée de sa part.

Les cas de force majeure (au sens de l’article 1218 du Code civil) exonèrent Citineo de toute responsabilité.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité, accessible à l’adresse /privacy.

Citineo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.

Toute modification substantielle sera notifiée par email aux utilisateurs disposant d’un compte.

La poursuite de l’utilisation du Site après la notification de la modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

La version en vigueur des CGU est celle accessible sur le Site à la date de consultation.

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée préalablement à toute action judiciaire.

Pour les consommateurs : le médiateur de la consommation peut être saisi conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@citineo.fr.

Dernière mise à jour : 30 mars 2026.